سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

• نحن  نحرص على رضا عملائنا ونؤمن بحقهم في استبدال أو استرجاع المنتجات في حالة عدم الرضا أو وجود أي مشكلات. سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تضمن تجربة تسوق آمنة وموثوقة.

  1. شروط الاستبدال والاسترجاع:

  • يمكنكم استبدال أو استرجاع أي منتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات (إن وجدت).
  • في حالة وجود عيب في التصنيع أو خطأ في المنتج المستلم، سيتم تغطية جميع تكاليف الشحن والإرجاع من قبلنا.

  2. الإجراءات:

  • يرجى التواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا" أو عبر الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
  • قم بتزويدنا برقم الطلب، وصف للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله، وصور توضح حالته.
  • سيتم معالجة طلبك في غضون يومي عمل من تاريخ استلام الطلب، وسنقوم بترتيب استرجاع المنتج أو استبداله بأسرع وقت ممكن.

  3. الحالات المؤهلة للاسترجاع الكامل:

  • إذا كان المنتج الذي استلمته يختلف بشكل كبير عن الوصف الموجود على موقعنا.
  • إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيعي أو مشكلة تؤثر على وظيفته.
  • إذا كان المنتج قد تضرر أثناء الشحن.

  4. الحالات المؤهلة للاستبدال:

  • إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بنفس المنتج أو بمنتج آخر من اختيارك.
  • إذا كان المنتج لا يتوافق مع توقعاتك ولكن بحالة جيدة وغير مستخدم.

  5. استرداد المبلغ:

  • سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
  • في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من طرف العميل (مثل تغيير الرأي)، سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع.

  6. الاستثناءات:

  • لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
  • بعض المنتجات الصحية أو الشخصية قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع لأسباب صحية، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

  7. التواصل والدعم:

  • فريق خدمة العملاء لدينا متاح دائمًا لمساعدتك والإجابة على أي استفسارات. لا تتردد في التواصل معنا للحصول على الدعم.

  نحن هنا لضمان تجربة تسوق ممتعة ومرضية لكافة عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة.